民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第44題
下列何者具有指引門市改善服務缺失的功能?
題目
下列何者具有指引門市改善服務缺失的功能?
- (1) 服務失誤
- (2) 顧客抱怨
- (3) 服務補救
- (4) 顧客滿意
官方答案
(2) 顧客抱怨
解析
顧客抱怨（選項2）直接反映門市在商品、服務、環境上的具體缺失，正是指引門市找出問題、改善服務流程的重要資訊來源，具有改善服務缺失的功能。服務失誤是問題本身、服務補救是事後彌補動作、顧客滿意是結果指標，皆不若顧客抱怨能具體指出可改善之處。答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。