民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第7題
面對百般挑剔的顧客,門市服務人員應如何應對?
題目
面對百般挑剔的顧客,門市服務人員應如何應對?
- (1) 不予理會
- (2) 規避顧客不滿意的原因並推薦其他的商品
- (3) 儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助
- (4) 催促顧客下決定
官方答案
(3) 儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助
解析
面對挑剔顧客應採積極解決態度：先傾聽並共情，再在權限內尋找具體處理方案；若超越權限或無法解決，應立即請店長或管理人員協助。選項 1、2、4 均為消極或不專業應對，易引發投訴升級。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。