民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第80題
有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者為非?
題目
有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者為非?
- (1) 重覆顧客陳述的話做確認
- (2) 多使用「你」 或「你們」稱呼顧客
- (3) 使用簡單易懂的語言
- (4) 已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐
官方答案
(2) 多使用「你」 或「你們」稱呼顧客
解析
門市溝通應避免過度使用「你／你們」，以免讓顧客感到被指責或距離感；較佳作法是使用顧客姓氏加尊稱（如××先生／小姐），並重複顧客陳述以確認理解、使用簡單語言，降低誤解。故第2項為非。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。