民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第1題
門市服務人員處理顧客抱怨時,下列應對技巧何者正確?
題目
門市服務人員處理顧客抱怨時,下列應對技巧何者正確?
- (1) 說出「不對」這樣字眼
- (2) 低頭道歉
- (3) 中途「打斷」顧客
- (4) 目視顧客
官方答案
(4) 目視顧客
解析
處理顧客抱怨的正確技巧為「目視顧客」，展現專注與尊重的態度。說出「不對」字眼易激怒顧客、破壞溝通；低頭道歉未正視對方，顯得缺乏誠意；中途打斷顧客則剝奪其表達權利，使情緒更激化。門市服務講求主動傾聽與眼神交流，透過目視傳達重視問題的態度，才能有效安撫情緒並蒐集資訊，故選目視顧客。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。