民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第18題
對待顧客應秉持的態度為何?
題目
對待顧客應秉持的態度為何?
- (1) 隨自己情緒好壞而定
- (2) 誠實有信,一視同仁
- (3) 視所給小費而定
- (4) 視顧客而定
官方答案
(2) 誠實有信,一視同仁
解析
門市服務首重公正與誠信。誠實有信表示對顧客所言所行一致，並能妥善說明商品或服務內容；一視同仁則代表不因性別、年齡、穿著、消費金額等差別對待。若隨個人情緒（選項1）、小費多寡（選項3）或個人偏好（選項4）而改變態度，將破壞服務一致性，無法建立長期顧客關係。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。