民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第21題
下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感?
題目
下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感?
- (1) 對顧客親切微笑與關懷
- (2) 服務人員言出必行
- (3) 迅速回應顧客需求
- (4) 主動協助顧客
官方答案
(2) 服務人員言出必行
解析
顧客對門市的信賴感，最根本來自於「承諾的可靠性」。言出必行（選項2）意味著服務人員對顧客的承諾（如取貨時間、優惠說明等）都能確實履行，久而久之便會累積信任。雖然親切微笑（選項1）、迅速回應（選項3）、主動協助（選項4）能營造良好印象與親切感，但若言而無信，這些行為反而會削弱信賴，因此建立信賴感的關鍵在於言出必行。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。