民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第27題
創造與顧客良好溝通的藝術需要
題目
創造與顧客良好溝通的藝術需要
- (1) 提供大量的訊息
- (2) 增進彼此的瞭解
- (3) 具有很快的說話速度
- (4) 必要時大聲咆哮
官方答案
(2) 增進彼此的瞭解
解析
良好溝通的藝術在於雙向理解與互動，而非單方面大量輸出訊息、加快語速或大聲咆哮。增進彼此的瞭解能讓服務人員準確掌握顧客需求，並讓顧客理解服務內容，建立互信。大量訊息可能造成資訊過載，快速說話與咆哮則易引發誤解與衝突，因此正確選項為增進彼此的瞭解。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。