民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第31題
以下何者非對顧客呈現同理心的方式?
題目
以下何者非對顧客呈現同理心的方式?
- (1) 對顧客關懷
- (2) 不予理會
- (3) 不擺架子
- (4) 親切笑容
官方答案
(2) 不予理會
解析
同理心是站在顧客立場感受其情緒與需求，展現關懷、不擺架子、親切笑容均屬正向回應。選項1「對顧客關懷」、選項3「不擺架子」、選項4「親切笑容」皆能讓顧客感到被尊重與理解，是同理心的具體表現。選項2「不予理會」即漠視顧客訴求與情緒，完全背離同理心原則，屬最不當之應對。題目問「非」呈現同理心之方式，故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。