民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第43題
櫃檯收銀人員接待顧客時,下列敘述何者為非?
題目
櫃檯收銀人員接待顧客時,下列敘述何者為非?
- (1) 離櫃檯較遠的商品可用手指明確指引方向讓顧客自行尋找
- (2) 主動告知顧客新的活動項目
- (3) 用語禮貌親切及主動問候
- (4) 當顧客主動詢問須積極應對
官方答案
(1) 離櫃檯較遠的商品可用手指明確指引方向讓顧客自行尋找
解析
收銀人員接待顧客應主動、禮貌、積極協助。選項1讓顧客「自行尋找」離櫃檯較遠商品，屬消極應對，未提供完善指引服務，不符門市服務標準；正確做法應明確帶領或陪同。選項2主動告知活動、3用語禮貌問候、4積極應對詢問，皆為正確服務態度，故1為非。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。