民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第52題
收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非?
題目
收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非?
- (1) 不理不睬
- (2) 更換商品時表情不悅
- (3) 一問三不知
- (4) 隨時注意顧客需求
官方答案
(4) 隨時注意顧客需求
解析
正確答案為4。題目問「何者為非」，即找出不屬於錯誤服務行為的選項。收銀人員常犯的錯誤服務包括：不理不睬（選項1）、更換商品時表情不悅（選項2）、一問三不知（選項3），這些都會降低顧客滿意度。而「隨時注意顧客需求」（選項4）是主動、積極的正確服務態度，屬優良服務行為，並非錯誤行為，故為本題答案。門市服務強調以客為尊，收銀人員除結帳準確外，更應留意顧客動線、主動協助與回應，才能避免前述三大錯誤。答題時需先看清「為非」的設問，避免誤選錯誤行為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。