民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第68題
一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確?
題目
一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確?
- (1) 即刻還其500 元
- (2) 請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認
- (3) 與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔
- (4) 交由警察處理
官方答案
(2) 請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認
解析
面對顧客指控找給偽鈔，門市應先冷靜處理並保留證據，請顧客留下聯繫資料，調閱該時段監視錄影並由值班人員確認，再決定後續處置。選項 2 符合此程序。選項 1 未確認即賠償易造成損失；選項 3 與顧客爭辯會激化衝突；選項 4 直接交警察處理過於草率，應先內部查證。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。