民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第77題
下列何種服務行為較能獲得顧客滿意?
題目
下列何種服務行為較能獲得顧客滿意?
- (1) 對顧客差別待遇
- (2) 體貼與關懷顧客的服務
- (3) 以自我為中心的服務行為
- (4) 有條件接受顧客更換購買的商品
官方答案
(2) 體貼與關懷顧客的服務
解析
顧客滿意度來自需求被重視與尊重。體貼與關懷顧客的服務能建立情感連結、提升滿意與忠誠度。選項1差別待遇、選項3以自我為中心均忽視顧客感受，選項4有條件接受更換亦顯推託。唯有主動關懷、站在顧客立場設想的服務行為最能獲得滿意，故選項2正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。