民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第56題
為銷售商品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關的週邊活動,以提供顧客利益、滿意等行為稱 為
題目
為銷售商品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關的週邊活動,以提供顧客利益、滿意等行為稱 為
- (1) 服務
- (2) 品質
- (3) 策略
- (4) 開發
官方答案
(1) 服務
解析
依服務業管理定義，「服務」係指為銷售商品所提供之一切活動，以及與商品銷售有關之週邊活動，以提供顧客利益、滿意為導向之行為。選項2品質屬產品/服務特性；選項3策略為達標手段；選項4開發屬前端規劃，均不符定義。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。