民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第67題
當小麗為顧客結帳促銷商品時發現系統登錄價格較高,應如何處理?
題目
當小麗為顧客結帳促銷商品時發現系統登錄價格較高,應如何處理?
- (1) 道歉並委婉請顧客以刷出價格付款
- (2) 無法以商品上所登錄的價格賣給顧客,可以同等價值商品換回商品
- (3) 委婉說明商品可以回收不賣
- (4) 仍以商品促銷價格賣給顧客
官方答案
(4) 仍以商品促銷價格賣給顧客
解析
門市服務應秉持顧客至上原則，並遵守促銷活動之既定規則。當系統登錄價格較促銷價格為高時，若屬門市張貼或廣告明確之促銷價格，應以商品實際促銷價格賣給顧客，避免因系統誤登而影響顧客權益。選項1將錯誤歸責顧客並要求以較高價格付款，違反服務原則。選項2以同等價值商品換回之方式並非法定或正當處理。選項3主張不賣亦非妥善處理方式，故應以促銷價格結帳為正確作法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。