民國112年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第2題
下列何者屬於「預先性的顧客服務」品質?
題目
下列何者屬於「預先性的顧客服務」品質?
- (1) 看見父母攜帶幼童前來用餐,主動提供專用高腳椅
- (2) 請顧客依序排隊
- (3) 接受顧客使用信用卡消費
- (4) 接受顧客預訂桌位
官方答案
(1) 看見父母攜帶幼童前來用餐,主動提供專用高腳椅
解析
「預先性的顧客服務」是指在顧客尚未明確提出需求前，就預測其可能需要而主動提供的服務。選項1中，看見父母攜帶幼童前來用餐，主動提供專用高腳椅，正屬於此類預先服務。選項2請顧客依序排隊多為秩序管理、選項3接受信用卡消費為一般付款方式、選項4接受顧客預訂桌位多屬事先受理需求，皆非「尚未顯現需求」下的主動預先性服務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。