民國112年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第44題
如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題?
題目
如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題?
- (1) 設置免費服務電話
- (2) 設置意見箱
- (3) 設置顧客服務部
- (4) 確實執行顧客滿意度瞭解或調查
官方答案
(4) 確實執行顧客滿意度瞭解或調查
解析
「先知先覺」意指主動發掘顧客未言明的不滿，在抱怨發生前即改善。確實執行顧客滿意度調查或瞭解（如問卷、主動探詢）能系統化蒐集意見、掌握趨勢並預防問題擴大。選項1免付費電話、選項2意見箱、選項3客服部多屬被動回應已發生抱怨的機制，缺乏主動探測，故非「先知先覺」的最佳做法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。