民國112年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第59題
若顧客表示於結帳後發現皮包不見,櫃檯收銀人員如何處理?
題目
若顧客表示於結帳後發現皮包不見,櫃檯收銀人員如何處理?
- (1) 若當場找不到,留下顧客資料,以利尋獲通知
- (2) 通報派出所,備案處理
- (3) 請其進入櫃檯找尋
- (4) 安撫顧客情緒,告知沒有發現皮包
官方答案
(1) 若當場找不到,留下顧客資料,以利尋獲通知
解析
依門市遺失物處理 SOP：優先安撫顧客，協助回憶路徑、查閱監視器；若當場尋獲即歸還，尋獲困難則留下顧客聯絡資料、遺失物特徵、時間地點，建立遺失物登記簿，並告知尋獲後主動通知。選項 2 非第一優先（除涉及刑案）；選項 3 侵犯櫃檯作業區安全；選項 4 未盡協助義務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。