民國112年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第64題
門市服務人員應該提供的「良好服務」,下列何者為非?
題目
門市服務人員應該提供的「良好服務」,下列何者為非?
- (1) 提供顧客所需的商品及良好的服務態度
- (2) 不向顧客說明商品使用的方法
- (3) 將顧客需要的商品交給他們
- (4) 協助顧客選購商品
官方答案
(2) 不向顧客說明商品使用的方法
解析
良好服務應主動協助顧客，包含提供所需商品、維持良好服務態度、將商品交付顧客以及協助選購，並應主動說明商品正確使用方法，降低使用風險與提升滿意度。選項2「不向顧客說明商品使用的方法」違反前述服務原則，屬於題目所問「何者為非」的情形。其餘選項1、3、4均為門市人員應提供的具體良好服務表現。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。