民國112年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第71題
一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確?
題目
一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確?
- (1) 交由警察處理
- (2) 請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認
- (3) 即刻還其 500 元
- (4) 與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔
官方答案
(2) 請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認
解析
依《消保法》與現場處理SOP：首先安撫顧客並留存聯繫資料（選項2），調閱監視錄影還原交易真偽，並請值班人員協助確認流程。若確為門市疏失再依規定賠償；直接退款（選項3）縱容詐欺風險，報警（選項1）屬後續法律程序，爭辯（選項4）違反服務禮儀且激化衝突。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。