民國112年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第8題
以下何者非門市良好服務品質的作為?
題目
以下何者非門市良好服務品質的作為?
- (1) 售後服務
- (2) 管理者的方便
- (3) 體驗服務
- (4) 顧客滿意
官方答案
(2) 管理者的方便
解析
門市良好服務品質應以顧客為中心，涵蓋售後服務、體驗服務與追求顧客滿意等作為，目的在創造顧客價值。選項2「管理者的方便」是從內部管理者立場出發，為求作業或管理便利而犧牲顧客動線、等待時間與體驗，違背以客為尊的服務理念，屬於非良好服務作為。其餘選項1、3、4皆為提升服務品質的正向做法，故本題答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。