民國113年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第14題
下列何者不是構成顧客滿意度的要素?
題目
下列何者不是構成顧客滿意度的要素?
- (1) 強化商品服務、人員服務及活動設計
- (2) 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意程度
- (3) 提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
- (4) 提升消費者對門市的形象與商品評價
官方答案
(2) 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意程度
解析
構成顧客滿意度的要素，在於實質提供：豐富齊全且優良的商品與合理價格（3）、強化商品與人員服務及活動設計（1）、提升消費者對門市形象與評價（4）。而「以營業數字衡量滿意程度」（2）屬事後量化指標，營業額受價格、促銷、天候等多因素影響，並不能直接等同滿意度，也不是構成滿意的内在要素，故選 2。
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