民國113年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第45題
門市服務人員若遇顧客要求超過個人權限時,下列應對方式何者正確?
題目
門市服務人員若遇顧客要求超過個人權限時,下列應對方式何者正確?
- (1) 請顧客去找店長
- (2) 顧客至上照給不誤
- (3) 帶顧客去找能負責的人
- (4) 告知顧客不可能
官方答案
(3) 帶顧客去找能負責的人
解析
門市服務人員遇顧客需求超出個人權限時，應依服務流程轉介給有權責處理的人員（如店長、主管），不可自行承諾或拒絕。選項 1「請顧客去找店長」屬推卸責任，態度不佳；選項 2 違反權限管控；選項 4 過於生硬。選項 3「帶顧客去找能負責的人」體現主動服務與轉介機制，最符合專業服務規範。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。