民國113年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第72題
若於結帳時,顧客詢問是否素食可食、保存期限等商品之特性,應如何說明較佳?
題目
若於結帳時,顧客詢問是否素食可食、保存期限等商品之特性,應如何說明較佳?
- (1) 致電至廠商詢問
- (2) 請顧客自行於包裝上查看
- (3) 請店長/上級處理
- (4) 耐心解說商品特性
官方答案
(4) 耐心解說商品特性
解析
結帳時顧客詢問是否素食可食、保存期限等商品特性，收銀人員應當場以專業且親切的態度耐心解說（選項4），這是門市服務的基本職責，可建立信任並促成交易。致電廠商（選項1）曠日廢時、影響結帳效率；請顧客自行查看（選項2）顯得不負責任；動輒請店長處理（選項3）則未發揮第一線服務功能。故最佳方式為4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。