民國113年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第80題
顧客服務系統中的「系統」指的是?
題目
顧客服務系統中的「系統」指的是?
- (1) 商品的物流管理
- (2) 顧客滿意
- (3) 商品銷售所使用的電腦套裝軟體
- (4) 傳遞服務的流程和政策
官方答案
(4) 傳遞服務的流程和政策
解析
顧客服務系統中的「系統」指的不是單一軟體或商品物流，而是一套有組織的作法，包含傳遞服務的流程、標準作業程序與相關政策，用以確保服務品質一致並滿足顧客需求。電腦套裝軟體只是輔助工具，商品物流管理與顧客滿意則是系統追求的結果而非系統本身。故答案為 4 傳遞服務的流程和政策。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。