民國114年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第33題
門市的服務人員,包括基層員工、主管都稱為企業的
題目
門市的服務人員,包括基層員工、主管都稱為企業的
- (1) 特別顧客
- (2) 基層顧客
- (3) 外部顧客
- (4) 內部顧客
官方答案
(4) 內部顧客
解析
在服務業的顧客分類觀念中，顧客分為外部顧客與內部顧客。外部顧客指購買商品或服務的消費者；內部顧客則指組織內部的成員，彼此間的工作關係即為一種服務關係。門市的基層員工與主管同屬企業內部人員，互為內部顧客，需彼此提供支援與服務，才能共同滿足外部顧客的需求。故本題答案為內部顧客。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。