民國114年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第69題
有關成立「專業客服中心」之好處,下列敘述何者為非?
題目
有關成立「專業客服中心」之好處,下列敘述何者為非?
- (1) 對內提升服務效率
- (2) 增加服務成本
- (3) 讓顧客感受到客服人員的熱情與活力
- (4) 讓每位客服人員具有較佳的判斷能力
官方答案
(2) 增加服務成本
解析
成立專業客服中心主要效益為提升服務效率（選項1）、強化服務品質使顧客感受熱情（選項3）、透過專業分工提升人員判斷能力（選項4）。增加服務成本（選項2）非效益，反而通常透過集中管理降低單位成本。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。