民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第11題
一位母親帶著小孩到門市購買一杯咖啡,這位小孩不慎跌倒且咖啡溢出弄髒上衣,下列的處理方式 何者正確?
題目
一位母親帶著小孩到門市購買一杯咖啡,這位小孩不慎跌倒且咖啡溢出弄髒上衣,下列的處理方式 何者正確?
- (1) 問母親需不需要協助
- (2) 在旁觀看
- (3) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
- (4) 提供母親一張本店折價券
官方答案
(3) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
解析
顧客服務強調主動關懷與即時協助。小孩跌倒且衣物被咖啡弄髒時，服務人員應主動上前扶起小孩，並以乾淨抹布協助擦拭，展現同理心與專業，而非僅在旁觀看或事後提供折價券。因此選項 3 為正確處理方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。