民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第13題
當顧客要購買一套書本共20 本,而本店僅剩下其中的12 本書時,從顧客滿意度的觀點,下列的處 理方式何者正確?
題目
當顧客要購買一套書本共20 本,而本店僅剩下其中的12 本書時,從顧客滿意度的觀點,下列的處 理方式何者正確?
- (1) 請這位顧客到其他書店購買
- (2) 請顧客購買本店其他種類的書
- (3) 不予理會
- (4) 請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨
官方答案
(4) 請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨
解析
從顧客滿意度觀點，當店內庫存不足時，應主動記錄顧客聯絡資料，並迅速向分店、同業或供應商調貨，以滿足需求並建立信任。直接請顧客至他店或不予理會皆會流失顧客，故選項 4 正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。