民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第18題
良好的顧客服務,下列敘述何者為非?
題目
良好的顧客服務,下列敘述何者為非?
- (1) 信守承諾
- (2) 讓顧客有購買壓力
- (3) 真心服務
- (4) 價格可打折,服務不打折
官方答案
(2) 讓顧客有購買壓力
解析
顧客服務的核心在於讓顧客感到被尊重與舒適。選項2「讓顧客有購買壓力」違反服務倫理，會造成顧客反感與流失，屬於錯誤做法，故為何者為非的正確答案。選項1信守承諾能建立信任；選項3真心服務是專業態度；選項4價格可打折、服務不打折強調服務品質不因促銷而降低，三者均為良好服務的表現。門市服務人員應以主動、親切、不強迫的方式協助顧客，創造愉快消費體驗，而非施壓促單。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。