民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第3題
對待顧客應秉持的態度為何?
題目
對待顧客應秉持的態度為何?
- (1) 誠實有信,一視同仁
- (2) 視所給小費而定
- (3) 隨自己情緒好壞而定
- (4) 視顧客而定
官方答案
(1) 誠實有信,一視同仁
解析
服務態度的基本原則是誠實有信、一視同仁：商品資訊不誇大、價格與促銷說明清楚，對所有顧客給予相同品質的服務。小費多寡、個人情緒好壞或顧客的外表身分，都不能成為服務差異化的理由；情緒管理本身也是門市人員的工作職能，否則易生客訴並損害門市形象，故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。