民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第36題
當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢,收銀人員應該如何做較為妥當?
題目
當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢,收銀人員應該如何做較為妥當?
- (1) 接受並委婉告知顧客會花一些時間,因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽
- (2) 為了避免收到假鈔,委婉告知顧客一律不收仟元鈔
- (3) 接受但較費時告知顧客須等有空再協助
- (4) 委婉告知顧客,不方便換零錢,可到附近銀行或門市更換
官方答案
(1) 接受並委婉告知顧客會花一些時間,因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽
解析
收銀作業應兼顧服務效率與現金安全。面對顧客以大額鈔票換零錢，正確做法為：接受服務請求，禮貌告知需點驗鈔票真偽與清點零錢需稍待片刻，當面完成核對後交付。選項2拒收法定貨幣違反中央銀行規定；選項3推諉等待損害服務形象；選項4轉介他處屬推卸服務責任，均不符門市服務規範。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。