民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第38題
下列有關顧客滿意度之敘述何者為非?
題目
下列有關顧客滿意度之敘述何者為非?
- (1) 服務人員有以客為尊的態度
- (2) 讓顧客配合商店的作業流程
- (3) 服務要使顧客感到賓至如歸
- (4) 服務人員有顧客導向的觀念
官方答案
(2) 讓顧客配合商店的作業流程
解析
提升顧客滿意度的核心在於「以顧客為中心」：選項1「以客為尊態度」、選項3「賓至如歸感受」、選項4「顧客導向觀念」均屬正確服務理念。選項2「讓顧客配合商店作業流程」屬「內部導向」思維，強迫顧客適應業務便利性，會增加顧客努力成本、降低體驗，故為錯誤敘述。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。