民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第57題
處理顧客抱怨的目標,下列敘述何者為非?
題目
處理顧客抱怨的目標,下列敘述何者為非?
- (1) 找出顧客不滿意的癥結作為改進參考
- (2) 顧客的問題視重要程度再安排解決
- (3) 檢討改善避免錯誤再度發生
- (4) 得到顧客再度的信賴
官方答案
(2) 顧客的問題視重要程度再安排解決
解析
處理顧客抱怨的目標包含：找出癥結改進（1）、檢討避免再犯（3）、重建信賴（4）。選項 2 「視重要程度再安排解決」錯誤，正確做法應即時回應並解決，不應因輕重輕忽延宕，否則會加劇顧客不滿。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。