民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第70題
顧客退貨的處理程序下列何者有誤?
題目
顧客退貨的處理程序下列何者有誤?
- (1) 確認商品及發票
- (2) 委婉的拒絕顧客退貨
- (3) 收回退貨商品並退款給顧客
- (4) 若為紙本發票要收回發票註明為銷貨退回發票之作廢發票
官方答案
(2) 委婉的拒絕顧客退貨
解析
門市退貨作業應依公司退換貨政策辦理：先確認商品與發票(1)、收回退貨商品並退款(3)、紙本發票須收回註明作廢作為銷貨退回憑證(4)，均屬正確程序。選項2「委婉拒絕顧客退貨」有誤，因符合政策之退貨不應無故拒絕，應以客訴處理態度禮貌協助辦理，而非一概拒絕，否則損及顧客權益與門市商譽。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。