民國103年 第1梯次 銑床-CNC銑床乙級 學科
第64題
服務客戶的優先要項為
題目
服務客戶的優先要項為
- (1) 降低成本
- (2) 顧客滿意
- (3) 主管要求
- (4) 重視業績
官方答案
(2) 顧客滿意
解析
服務業與製造業接單都應以「顧客滿意」為核心，因為顧客滿意度會直接影響顧客回購與口碑，是企業能否永續經營的關鍵指標。降低成本、重視業績都只是達成經營目標的手段，若犧牲品質或交期來壓低成本、衝高業績，反而會失去客戶；主管要求則屬內部管理指令，仍須以滿足顧客需求為最終依歸。因此服務客戶時，應優先考量顧客滿意。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。