民國98年 乙級專案 機械加工乙級 學科
第75題
品質成本中,退貨損失是屬於
題目
品質成本中,退貨損失是屬於
- (1) 內部失敗成本
- (2) 外部失敗成本
- (3) 預防成本
- (4) 鑑定成本
官方答案
(2) 外部失敗成本
解析
品質成本分為預防成本、鑑定成本、內部失敗成本與外部失敗成本。分類的關鍵在於不良品被發現的時點：產品交付客戶後才發現瑕疵所產生的退貨損失、客訴處理、保固維修與商譽損失，均屬「外部失敗成本」。內部失敗成本是出廠前發現的報廢、重工與重新檢驗；預防成本用於教育訓練與製程改善；鑑定成本則是檢驗與測試費用。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。