民國101年 第3梯次 就業服務乙級 術科
第7題
七、不論是面對求職者、或是面對提供職缺的 雇主,就業服務工作者或人力媒合工作者皆可 運用助人技巧,來完成協助任務。譬如,澄清(clarification),澄清…
題目
七、不論是面對求職者、或是面對提供職缺的 雇主,就業服務工作者或人力媒合工作者皆可 運用助人技巧,來完成協助任務。譬如,澄清(clarification),澄清雇主的需求或問題,澄 清求職者的需求、狀態與想法等。舉例而言: 協助者:就我剛才聽到的,我所理解您的需要是‧‧‧,我的理解有抓到您的想法嗎? 案 主:有一個地方有出入‧‧‧。 協助者:‧‧‧。 請您舉出三個助人技巧(6 分),並如上例一般,舉出一個應用某技巧的「對話示意」 例子(4 分)。(答案不得含「澄清」技巧與其對話例)
參考解答
- 可舉助人技巧：傾聽、同理反映、鼓勵支持。對話示意：案主說「投很多履歷都沒回音，我很挫折」；協助者回應「你已經努力嘗試很多次，卻一直沒有結果，聽起來真的很沮喪，但你仍願意來討論，表示你還想繼續找方法。」