民國102年 第1梯次 就業服務乙級 學科
第26題
下列何者不屬於成功處理衝突的方式?
題目
下列何者不屬於成功處理衝突的方式?
- (1) 以合作代替競爭
- (2) 察覺非語言行為
- (3) 運用幽默
- (4) 拒絕溝通
官方答案
(4) 拒絕溝通
解析
成功處理衝突的原則包括：以合作代替競爭，尋求雙方都能接受的方案；察覺非語言行為，讀出對方情緒與真正需求；運用幽默緩和緊張氣氛，降低對立；並保持傾聽與對話。拒絕溝通會讓資訊中斷、誤解加深，使衝突由事情層面升高為情緒對立，屬於破壞性的處理方式，因此不屬於成功處理衝突的方法，故選拒絕溝通。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。