民國105年 第3梯次 就業服務乙級 學科
第7題
當就業服務機構提供的服務或就業服務專業人員的能力無法有效協助求職者時,必須透過轉 案(R e f e r )程序,使求職者獲得問題解決,下列有關轉案的敘述何者正…
題目
當就業服務機構提供的服務或就業服務專業人員的能力無法有效協助求職者時,必須透過轉 案(R e f e r )程序,使求職者獲得問題解決,下列有關轉案的敘述何者正確?
- (1) 要澄清轉案機構的功能和可能選用的方法,且明確指出轉案機構將會如何做
- (2) 避免對轉案機構作不確定的承諾或不實際的保證
- (3) 尊重求職者的自決,不宜再提出對求職者有利的建議
- (4) 只要就業服務機構專業人員已經準備好,即可轉案
官方答案
(2) 避免對轉案機構作不確定的承諾或不實際的保證
解析
轉案（Refer）是將求職者轉介至其他機構以獲得適切協助的過程。正確做法是先評估需求、取得求職者同意，並向轉介機構說明個案狀況；對於轉介機構能否提供服務、何時提供，因涉及對方裁量與資源狀況，應避免作不確定的承諾或不實際的保證，以免求職者期待落空、破壞信任。轉案後仍應尊重求職者自決，持續提供對其有利的建議並追蹤；轉案也非專業人員單方準備妥當即可進行。
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