民國106年 第1梯次 就業服務乙級 術科
第6題
六、情緒管理是一門學問,也是一種藝術,尤其在職場上,個人與主管及同事間之相處 時,情緒管理更要掌控得恰到好處,方能建立良好的職場人際關係。請任舉 10 種個人…
題目
六、情緒管理是一門學問,也是一種藝術,尤其在職場上,個人與主管及同事間之相處 時,情緒管理更要掌控得恰到好處,方能建立良好的職場人際關係。請任舉 10 種個人 與主管及同事之間,處理憤怒情緒的管理處方或對策?(10 分)
參考解答
- 1. 暫停反應、深呼吸，先讓情緒降溫再回應。
- 2. 暫時離開衝突現場，冷靜後再溝通。
- 3. 辨識自己的憤怒觸發點，事前預防。
- 4. 使用「我訊息」表達感受，避免指責對方。
- 5. 先傾聽對方觀點，確認彼此認知差異。
- 6. 同理與換位思考，理解對方立場與壓力。
- 7. 針對問題協商，就事論事而不攻擊人。
- 8. 透過運動、放鬆或休閒活動紓解壓力。
- 9. 尋求第三方（主管、人資、同事）協調。
- 10. 事後檢討並主動修復關係，建立處理默契。