民國107年 第2梯次 就業服務乙級 術科
第7題
七、小花因求職困擾前去公立就業服務機構尋求就業諮詢 , 晤談一開始 ,如果就業諮詢 人員雙手交叉抱胸、身體後傾,談話時,還會分心看看天花板甚至檢查自己的手機 簡…
題目
七、小花因求職困擾前去公立就業服務機構尋求就業諮詢 , 晤談一開始 ,如果就業諮詢 人員雙手交叉抱胸、身體後傾,談話時,還會分心看看天花板甚至檢查自己的手機 簡訊,與小花的眼神接觸不多。小花說: 「我不知道自己怎麼了,今天來這裡,也 很怕浪費你的時間,......」,就業諮詢人員很快打斷小花,說: 「你只要講重點就好 了」,晤談結束時對小花說: 「不要想太多」。整個晤談過程,就業諮詢人員選擇自 己有興趣的部分做回應 , 雖然聽了小花所說的話 , 但沒有真正掌握小花內心的想法 。 請你根據上述敘述 , 分別列舉促進積極傾聽在非口語行為與口語行為應注意的原則 各 2 項。( 每項 2.5 分,共 10 分)
參考解答
- 非口語行為原則：保持適當眼神接觸、身體微向前傾並避免分心看手機、以點頭或表情表示關注。口語行為原則：不急著打斷、以同理與摘要反映回應、使用開放式問題、確認理解是否正確。