民國107年 第3梯次 就業服務乙級 術科
第9題
九、最近大明與阿德二人因失業問題至公立就業服務機構求助 。大明提及自己原有的工 作技術被公司新採用的機器人取代 , 但新的技術又學不來 。阿德表示自己的工作受…
題目
九、最近大明與阿德二人因失業問題至公立就業服務機構求助 。大明提及自己原有的工 作技術被公司新採用的機器人取代 , 但新的技術又學不來 。阿德表示自己的工作受 季節性材料原料影響,常常失業。經由就業服務人員的引導與關懷,二人漸能敞開 心扉 , 分享自己的故事 。諮詢中 , 就業服務人員使用情感反映 , 對著大明與阿德說: 「從你們的表情以及訴說的事情內容 , 我可以感受到諸多壓力與擔心 。 換成是我處 在你們的處境,我也會感到焦慮與挫折」。諮詢過後,二人都體會到有負面情緒並 不代表自己就是壞的、不好的,進而願意進入內在經驗,檢視自己真正的感受與想 法。大明覺察自己會把失業的情緒壓力發作到比較沒有威脅性的子女身上 ;阿德 則 是隱藏自己內心的焦慮,拒絕對家人承認自己有失業焦慮。覺察之後,二人在就業 服務人員持續的協助下,啟動許多改變行動,最後順利找到新的工作職務。請回答 下列問題: (一) 就失業類型來看,大明與阿德分別屬於哪一種失業類型?(4 分) (二) 從佛洛依德(Freud)的防衛機轉(defense)概念來看,大明與阿德各使用了哪 一 種防衛機制?(4 分) (三) 根據上述就業服務人員對大明與阿德所做的情感反映話語內容,請列出覺察 個案情感線索的來源與方法各 1 個?(2 分)
參考解答
- （一）大明屬技術性失業（屬結構性失業之一，技術被機器人取代且新技術學不來）；阿德屬季節性失業（工作受季節性材料影響）。
- （二）大明使用轉移（displacement），將失業情緒發洩在較無威脅性的子女身上；阿德使用壓抑（repression）或壓制（suppression），隱藏內心焦慮、拒絕向家人承認。
- （三）情感線索來源：個案的表情（面部表情）與訴說的事情內容（語言訊息）。方法：觀察非語言行為與積極傾聽，並以情感反映技巧回饋其感受。