民國109年 第2梯次 就業服務乙級 學科
第54題
當你說「我建議你....」時,小心對方很可能認為「你是在懷疑我解決問題的能力?」這是心理學家 戈登(Gordan)所提出的哪一種溝通障礙?
題目
當你說「我建議你....」時,小心對方很可能認為「你是在懷疑我解決問題的能力?」這是心理學家 戈登(Gordan)所提出的哪一種溝通障礙?
- (1) 喜歡做邏輯論證
- (2) 喜歡採取命令式口吻
- (3) 喜歡下診斷儼然是一副專家模樣
- (4) 忠告
官方答案
(4) 忠告
解析
戈登（Gordon）提出溝通障礙的類型，其中「忠告、建議、提供解決方案」是指當對方提出問題時，立刻給出「你應該……」「我建議你……」的回應。這類回應表面上出於善意，實際上等於替對方做決定，暗示對方沒有能力自行處理，因此容易讓對方覺得「你是不是在懷疑我解決問題的能力」，進而產生防衛與抗拒。相對地，命令式口吻偏向強制要求對方服從；邏輯論證是以道理駁倒對方；下診斷則是以專家姿態分析對方的人格或動機。三者雖也都是溝通障礙，但與題幹所述「建議」所引發的效應不同，故選忠告。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。