民國110年 第1梯次 就業服務乙級 術科
第8題
八、甲君是18 歲男性,他在15 歲時因為販毒而被判進入少年觀護所,三個月前剛離開 少年觀護所。他前往公立就業服務機構登記求職,他說他不想在家吃閒飯,也不想 回…
題目
八、甲君是18 歲男性,他在15 歲時因為販毒而被判進入少年觀護所,三個月前剛離開 少年觀護所。他前往公立就業服務機構登記求職,他說他不想在家吃閒飯,也不想 回頭做販毒或其他涉及不法的營生活動,請就業服務人員幫甲君介紹「賺乾淨錢」 的工作。請說明就業諮詢人員在下列對話中所使用的是什麼諮詢技巧。回答時,請 標出對話序號與最合適的一個答案的代碼。 (一) 對話1:因為甲君並沒有接受過專業技能訓練,又可能在10 個月後被徵調去 服兵役,連續 4 次媒合都沒成功。甲君對就業服務人員說:「我什 麼都不會,還被關過,難怪沒有人要我,再試也是白費力氣。」就 業服務人員說:「接連著應徵都碰釘子,真的很讓人沮喪。」 (二)對話 2:甲君接著跟就業服務人員說:「其實輕鬆的快錢多的是,也有兄弟 一直跟我說 , 我們這些被關過的人 , 跟你們這些規規矩矩的人沒緣, 要我別再肖想『賺乾淨錢』。」就業服務人員說:「也許事情還沒 糟糕到那個地步,你要不要說說看你去應徵時的狀況?我們來看看 可以怎樣做調整,說不定就可以找到適合你的雇主和工作。」 (三)對話 3:甲君對就業服務人員說:「我就跟他們說,我不貪心,什麼工作都 可以做,只要工作不要太累、薪水不要太苛,做什麼都可以,他們 就說要考慮看看,然後就都沒再通知。」就業服務人員說:「你雖 然說『你不貪心,做什麼都可以』,好像要求很低的樣子,但你又 說『工作不要太累、薪水不要太苛』,你如果是老闆,聽到應徵的 人這樣說,你真的會覺得他要求很低嗎?」 (四)對話 4:甲君對就業服務人員說:「嘿嘿,好像是齁,那怎麼辦咧?要怎樣 說才好。」就業服務人員說:「這裡有一份資料,介紹雇主在應徵 過程會怎麼看應徵人,應徵人要怎麼做比較能夠給未來的雇主留下 好印象。我們來練習看看,你下次去應徵時可以怎麼做。」他們接 著討論出四個可以在下次應徵時派上用場的具體原則和做法,並做 了簡單的演練。 (五)對話 5:甲君後來真的成功被聘僱從事搬家公司的搬運工作。但,工作二週 之後,甲君回來找就業服務人員,他說:「我受不了了,你幫我換 個工作吧,我覺得這個工作我做不來,與其等著被人家開除,不如 自己走路。」就業服務人員說:「這個工作要背重物,真的很不容 易,你沒做兩天就跑掉,一直撐到現在,可見你很看重這個得來不 易的工作,相信你的老闆和同事都會看在眼裡。」 (A)專注,或傾聽。(B)同理,或情感反映。(C)鼓勵,或支持。(D)運用契約取向。 (E)澄清,或開放式問句,或探問,或詢問,或探究。(F)聚焦。(G)立即性。(H)面 質,或挑戰。(I)建議,或提供訊息。
參考解答
- （一）(B) 同理或情感反映。
- （二）(E) 澄清或開放式問句、探問。
- （三）(H) 面質或挑戰。
- （四）(D) 運用契約取向。
- （五）(C) 鼓勵或支持。