民國110年 第1梯次 就業服務乙級 學科
第63題
有關就業服務人員的基本態度,下列哪3 者正確?
題目
有關就業服務人員的基本態度,下列哪3 者正確?
- (1) 無條件的接納求職者,使其感受到被尊重與獨立個體之對待
- (2) 以高水準要求求職者,使其感受到被尊重與獨立個體之對待
- (3) 真誠對待求職者,使其感受到同理心的誠摯關懷
- (4) 不可專為雇主甄選員工,而應抱持「顧客導向」觀念,使求才者能順利找到所需員工,求職者得以適性就業
官方答案
(1) 無條件的接納求職者,使其感受到被尊重與獨立個體之對待、(3) 真誠對待求職者,使其感受到同理心的誠摯關懷、(4) 不可專為雇主甄選員工,而應抱持「顧客導向」觀念,使求才者能順利找到所需員工,求職者得以適性就業
解析
就業服務的核心在尊重求職者為獨立個體。無條件接納是指不因求職者身分、條件或過往經驗而拒絕或評斷，使其感受到被尊重；真誠與同理則是站在對方處境理解其焦慮與需求，建立信任關係。就業服務人員同時服務求才與求職雙方，應抱持顧客導向，兼顧雇主用人需求與求職者適性就業，而非只替雇主甄選員工。以高標準要求求職者，係輔導者本位施加壓力，易破壞接納關係，故不選2。
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