民國110年 第3梯次 就業服務乙級 學科
第27題
在就業媒合諮詢中,就業服務人員最適合使用下列哪個作法來減輕失業民眾的緊張與不安?
題目
在就業媒合諮詢中,就業服務人員最適合使用下列哪個作法來減輕失業民眾的緊張與不安?
- (1) 積極地建議他「先出國散散心,回來後再說」
- (2) 溫暖地關懷他「失業很不好受,您受苦了」
- (3) 強力地安慰他「你的履歷很漂亮,讀過好學校、做過好工作,一定可以很快找到新工作」
- (4) 篤定地告訴他「失業不是您的問題,最近經濟不景氣,很多人都失業」
官方答案
(2) 溫暖地關懷他「失業很不好受,您受苦了」
解析
就業媒合諮詢應以同理心為核心。選項2「溫暖地關懷他『失業很不好受，您受苦了』」屬於情感回應與共情技巧，能有效降低個案防禦心理，建立信任關係。選項1建議出國屬逃避問題；選項3過度正向安慰屬否定感受；選項4歸因外部環境屬合理化辯解，皆非專業輔導適當作法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。