民國112年 第2梯次 就業服務乙級 術科
第10題
十、 甲君 55 歲時退休,休息了 3 年之後再就業,好不容易找到的工作又一直做的不順 利,因此找到員工關係室的同事乙君幫他釐清與主管溝通過程有哪些障礙存在。一…
題目
十、 甲君 55 歲時退休,休息了 3 年之後再就業,好不容易找到的工作又一直做的不順 利,因此找到員工關係室的同事乙君幫他釐清與主管溝通過程有哪些障礙存在。一 般溝通過程會有許多的障礙因素,影響有效的溝通,這些常見障礙因素有: (A)過 濾作用、(B)選擇性知覺、(C)情緒、(D)語言、(E)沉默、(F)資訊過荷、(G)溝通 焦慮。 以下為甲君與同事乙君的對話和情境: (一)乙君: 「你剛才說上週主管指導你做專案時,你當時的反應是什麼?」 甲君: 「這個專案又複雜又很多人一起做 , 主管講的若跟我特別有關的和我 比較覺得有興趣的就會多記下來,其他的就讓他講他的。」 (二)甲君: 「我跟主管相差 20 歳 , 他講專案時一下又K 啊 I 啊 , 一下又什麼M...」 乙君: 「喔,你主管可能要你注意 KPI,績效指標啦?專案的專業用語。」 甲君: 「我有年紀了,聽不懂這些專案用的啦。」 (三)乙君: 「你主管知道你進公司沒有多久,會提供你一些協助吧?」 甲君: 「有啊!像上週我的主管給我厚厚一本資料 , 說隔天後跟我討論第一 個部分我的專案直接會用到的,99 頁吔。」 (四)乙君: 「沒關係,你以前很有職場經驗,應該可以應付。」 甲君: 「齁!像那天主管走過來說他剛被總經理訓了一頓 , 他跟我講話的時 候就是特別針對我,我實在很不想聽。」 (五)乙君: 「也不一定只有你的內容有問題啦,你主管也要回應總經理的指示 啊。」 甲君: 「好啊!反正我現在開始就挑不會被盯的內容向他報告和討論 , 其他 的先放著不講。」 請根據上述A~G,分別回答(一)~(五)對話和情境相對應的1 個溝通障礙因 素。(10 分,每小題 2 分)
參考解答
- (Ｂ)選擇性知覺。
- (Ｄ)語言。
- (Ｆ)資訊過荷。
- (Ｃ)情緒。
- (Ａ)過濾作用。