十、 職場 EQ(emotional quotient )重視個人在工作場合的情緒處理能力,近年 EQ 逐漸 為「社會情緒學習」(social emotiona…

題目

十、 職場 EQ(emotional quotient )重視個人在工作場合的情緒處理能力,近年 EQ 逐漸 為「社會情緒學習」(social emotional learning, SEL )所取代。SEL 概念始於 1994 年,由美國 Collaborative for Academic, Social, and Emotional Learning (CASEL)組織 提出,不僅重視個人情緒處理,而且擴展至組織與群體行為的合作與溝通,主要 包含 5 大 核 心 能 力 :(A ) 自 我 覺 察 (self-awareness )、(B ) 自 我 管 理 (self- management )、(C ) 社會覺察( social awareness )、(D ) 關 係 技 巧 (relationship skills)、(E)負責的決策(responsible decision-making)。 請根據下列(一)至(五)題之情境描述,從上述 5 種核心能力中,寫出與各 子 題情境所使用最相符的 1 種核心能力之英文代碼或文字。(每題 2 分,共 10 分) (一) 甲君的同事最近工作表現不佳,經常情緒低落。甲君觀察到這位同事似乎 遇到個人問題,因此私下找他談話,表達關心。 (二) 乙君的團隊成員 A君與B君在會議中 ,因觀點不同發生爭執,導致討論陷 入僵局,影響整個團隊工作進度與合作意願。乙君主動調解雙方,幫助他 們找出共同點,並化解矛盾。 (三) 丙君在工作中發現一個流程上的瑕疵 ,而且會對公司客戶造成不 良影響, 但修正這個瑕疵 將會延誤目前的進度 及自己的考核 。丙君考慮長期影響, 選擇向主管報告並提出修正及補救措施。 (四) 丁君在工作會議中的提案報告被否決,在接下來的討論中,他變得容易打 斷他人,表達用語也出現情緒化傾向。過程中,丁君反思自己的言行,意 識到自己的情緒因提案被拒出現波動。 (五) 戊君正在趕一個重要的專案時,收到一封客戶抱怨及批評的電子郵件。這 封郵件讓戊君情緒激動,影響其工作效率,戊君進行深呼吸 ,並把這件事 告訴同事,來平復自己的情緒。

參考解答

• C 社會覺察。
• D 關係技巧。
• E 負責的決策。
• A 自我覺察。
• B 自我管理。

官方資料

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