民國114年 第2梯次 延期考區 就業服務乙級 術科
第9題
九、 請寫出下列哪一種會談技巧最能貼切 且充分地 反映出下列(一)至(五)題之 就 業服務人員的 回應所欲達成的會談效果 ,每個會談技巧只能使用一次。 (每題…
題目
九、 請寫出下列哪一種會談技巧最能貼切 且充分地 反映出下列(一)至(五)題之 就 業服務人員的 回應所欲達成的會談效果 ,每個會談技巧只能使用一次。 (每題 2 分,共 10 分) 技巧 A:同理,或情感反映。 技巧 B:鼓勵,或支持。 技巧 C:聚焦。 技巧 D:立即性。 技巧 E:面質,或挑戰。 技巧 F:建議,或提供訊息。 技巧 G:重新框架,或重新架構、再框架、換框法。 就業服務人員的回應分別如下: (一) 甲君說: 「我上個工作本來做得好好的,組長對我很滿意,但 去年公司大量 裁員,倒楣的我被裁到了。9 個月了,我投的履歷早就破百了,還是找不到 工作。」 就業服務人員說: 「我大概知道你的狀況了。我想進一步知道的是,你希望 我們的諮詢在哪些方面幫助你呢?」 (二) 甲君說: 「我想知道,像我這樣被裁員過的,會不會再也找不到工作了?我 不能沒工作啊!」 就業服務人員說: 「你在一次次接到不錄取通知之後,還能夠堅持不放棄 , 陸續 投了上百封 履歷,現在還來這裡尋求諮詢,相信你這種 積極行動 精 神,可以成為你未來成功的優勢力量。」 (三) 甲君說: 「但問題是後來都通知說沒錄取。」 就業服務人員說: 「雖然還沒有得到錄取的通知,但現在的你已經有了非常 豐富的求職經驗,你從這些經驗學到什麼?」 (四) 甲君說: 「我注意到其中有 5 家叫我去面試,這 5 家跟我原本的公司比較 像,都是大型賣場。我原本想說,只要是會計,我都願意試一試,所以就 通通都丟履歷。這樣看起來,我以前在哪種公司做過會計的經驗還是有用 的,我應該鎖定類似的公司去投比較有勝算。」 就業服務人員說: 「我看到你邊說邊露出了笑容,似乎心情變好了。」 (五) 就業服務人員說: 「我們不妨就循著這個方向來想,你覺得你的履歷有提到 你有哪方面工作經驗的優勢嗎?」 甲君說: 「我怕他們發現我被裁員過,所以關於上個工作的經驗寫得很低 調,其實我應該提一下組長對我能力的肯定,才比較容易爭取到面試機 會。」
參考解答
- 技巧C：聚焦。
- 技巧B：鼓勵，或支持。
- 技巧G：重新框架，或重新架構、再框架、換框法。
- 技巧D：立即性。
- 技巧F：建議，或提供訊息。