民國114年 第3梯次 就業服務乙級 術科
第9題
九、 常見之就業媒合會談技巧,包括下列項目:
題目
九、 常見之就業媒合會談技巧,包括下列項目: A、重新框架(Reframing)。 B、總結/摘要(Summaries)。 C、開放式提問(Open-ended Questions)。 D、澄清(Clarification)。 E、肯定(Affirmations)。 F、量尺技術(Scaling)。 G、建議(Advice-giving)。 H、自我揭露(Self-disclosure)。 I、面質(Confrontation)。 下列(一)至(五)題對話案例呈現 就業服務人員與 1 位欲轉換工作的求職者之 間的媒合會談內容。請依各題對話情境,判斷並寫出就業服務人員所運用的最相 符的 1 項會談技巧之英文代碼或文字。 (每題2 分,共 10 分) (一) 就業服務人員: 「在你考慮轉換工作的過程中,最讓你感到挑戰或困難的是 什麼?」 求職者: 「我覺得投了很多履歷,但回應很少,真的很挫折。」 (二) 就業服務人員: 「如果以0 到 10 分來表示你對轉換到理想工作的信心,0 代 表完全沒信心,10 代表非常有信心,你會給自己幾分?」 求職者: 「大概是4 吧。」 (三) 求職者: 「我不太確定要不要換工作」 就業服務人員: 「你的意思是,你還在考慮要不要換,還是其實已經想換 了,只是還沒下定決心?」 求職者: 「應該是後者,我想換,但有點怕失敗。」 (四) 就業服務人員: 「即使遇到挫折,你仍然持續投履歷,這展現了你的毅力和 堅持。」 求職者: 「對,我覺得自己至少有不怕辛苦的特質,這應該是我的優勢。」 (五) 就業服務人員: 「所以我們今天這樣的討論下來,你雖然覺得轉職不容易、 也有些擔心,但仍希望找到一份能兼顧成長和穩定收入的工作。」 求職者回應: 「嗯,對的,這正是我現在最想要的。」
參考解答
- Ｃ、開放式提問（Open-ended Questions）。
- Ｆ、量尺技術（Scaling）。
- Ｄ、澄清（Clarification）。
- Ｅ、肯定（Affirmations）。
- Ｂ、總結/摘要（Summaries）。